Les bonnes nouvelles s’enchaînent pour Air France après avoir été virée du Mali, du Niger et du Burkina Faso.
La compagnie aérienne française vient de recevoir 3 distinctions dans un contexte où elle en difficulté en Afrique.
En effet, lors des World Airline Awards 2024 décernés ce lundi 24 juin, Air France devient la meilleure compagnie européenne du classement mondial, juste devant Swiss International Air Lines, arrivée en 10e position.
Grâce à sa montée en gamme depuis deux ans, Air France (classée à la 2e position des meilleures cabines en première classe) obtient par ailleurs trois autres prix : celui de la meilleure restauration en première classe au monde, celui du meilleur restaurant de salon en première classe (CDG) et, comme en 2023, la première place dans la catégorie «Europe de l’ouest».
Enfin, la compagnie aérienne espagnole, Volotea, a reçu le prix de la meilleure compagnie aérienne low cost en Europe, une grande réussite dans un marché des compagnies à bas coût aussi compétitif. Dernier cocorico ? Transavia France (groupe Air France-KLM) s’est classée au deuxième rang en Europe, et Vueling grimpe sur la troisième place.
Dans une impasse au Mali, au Niger et au Burkina Faso, c’est une bonne nouvelle pour Air France qui poursuit son développement.
2024 marque le 25e anniversaire de cette cérémonie, souvent considérée comme les «Oscars de l’industrie de l’aviation». Depuis 1999, l’organisme britannique indépendant Skytrax établit chaque année un classement mondial des meilleures compagnies aériennes.
Plus de 100 nationalités de clients ont participé à cette nouvelle enquête, faisant de celle-ci la plus grande au monde en matière de satisfaction des passagers aériens.
Plus de 80 prix ont été décernés, dont la meilleure compagnie aérienne au monde, le classement des 100 meilleures compagnies aériennes, le meilleur personnel de cabine, la meilleure première classe, la meilleure classe affaires, la meilleure classe économique ou encore la meilleure low cost du monde…
La plus grande enquête annuelle de satisfaction des passagers aériens au monde n’est pas limitée aux compagnies aériennes membres ni à un choix prédéterminé, toute compagnie aérienne dans le monde peut être nommée.
Pour composer ce palmarès inédit, plus de 20 millions de passagers ont été interrogés pendant neuf mois, de septembre 2023 à mai 2024.
Les clients devaient répondre à de multiples questions relatives à leur voyage : rapport qualité-prix, qualité du service en cabine, qualité du vol (confort du siège, qualité des repas, choix des programmes de divertissement, propreté de la cabine, Wi-Fi et connectivité, etc.), expérience avant et après le vol (facilité de réservation en ligne, temps d’attente à l’enregistrement, livraison des bagages, etc.).
L’objectif de l’enquête (disponible en anglais, français, espagnol, chinois, russe et japonais), est avant tout de permettre aux passagers de faire leurs propres choix quant à la compagnie aérienne qu’ils considèrent comme la meilleure.
Enfin, une pondération des données a été appliquée pour assurer l’équité lors de l’évaluation des compagnies aériennes de différentes tailles, puisqu’il y en avait 350 cette année. Le palmarès des Skytrax World Airline Awards 2024 a été dévoilé au Fairmont Windsor Park, adresse emblématique située à la lisière du parc historique de Windsor Great Park, en Angleterre.
